Demande de remboursement Kayak : comment faire une réclamation (internet, téléphone, adresse)

Kayak est un acteur majeur du marché du tourisme dans le monde. Créé en 2004 aux États-Unis, il joue le rôle de moteur de recherche et de comparateur de vols, d’offres d’hébergement et de locations de voitures. Kayak collabore avec plusieurs centaines de partenaires afin de proposer aux internautes une très large offre de voyages à travers plusieurs centaines de destinations dans le monde. Kayak joue cependant le rôle d’intermédiaire et n’effectue aucune vente sur son site.

Litiges ou annulation : comment se faire rembourser chez Kayak

En tant que simple intermédiaire, Kayak ne peut pas agir pour vous en cas d’annulation et de modification de vos réservations. Vous devriez vous adresser directement à l’agence de voyages ou à la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé. Kayak ne traitera pas non plus votre demande de remboursement. D’ailleurs, les options et les modalités de remboursement dépendront entièrement du prestataire auprès duquel vous effectuez l’annulation.

Remboursement Kayak : Téléphone et contact pour une réclamation

La demande de remboursement, mais aussi toutes les autres réclamations, devront donc être envoyées directement auprès de vos prestataires de voyage. Le service client de Kayak ne sera en effet pas habilité à répondre à vos requêtes. En revanche, si votre réclamation concerne les services du site (recherches, comparaisons), vous pouvez joindre son service client en envoyant une lettre de demande à KAYAK Europe GmbH, Fraumünsterstrasse 16, 8001 Zurich, Suisse.